从「用药哨兵」到「健康管家」看天津叮当智慧药房“劳模店长“如何诠释药师边界

发布日期：2025-05-26 00:45 点击次数：155

“您别着急,我们在天津有很多家药房,我帮您挨个看看,一定给您调到足够的药”,正在药店忙碌的许湘琴接待了一个不寻常顾客:一位4岁孩子的家长说孩子全身大面积烫伤正在医院住院,急需大量的烧伤湿润膏,医院没有药了,家长跑了几家药店也都没有足够的药。

今年48岁的许湘琴,是叮当健康旗下天津叮当智慧药房区域店长,同时也是一位执业药师。在“五一”国际劳动节前夕,许湘琴被授予“天津市劳动模范”的称号。入职叮当快药已6年,凭借专业的药学知识、对患者“再多问一句”的细心,以及“尽量帮一把”的热心,许湘琴受到许多患者的赞许。“专业、敬业、热心”——是许多用户对许湘琴的第一印象。

时间回到刚刚那个扣人心弦的时刻,许湘琴回忆,谈话中烧伤孩童的家长看起来非常自责、焦虑、紧张,同样为人父母的许湘琴十分能够理解家长的感受,她尽量安抚家长的情绪后,立刻抽调管辖各分店门店的库存,其他店员都有要紧的事情在忙,许湘琴直接飞奔出门跨上电动车,辗转到7门店取药,随后以最快的速度把20支烧伤药膏药送到了孩子所在的医院。

在叮当快药的这些年,发生在许湘琴身上类似的例子还有很多,比如连续3年为一位腿脚不便的独居阿姨送药,零下12度的深夜冒雪为特殊用户送上急需药品…在日常工作中,许湘琴对到店咨询的患者细致入微,总是要详细叮嘱用法、用量、服用时间以及注意事项,面对老年患者或情绪波动的患者,她总是给予真诚和耐心,即便是休息日也随时待命、不辞辛劳。

“药品有它的特殊性,有时候关系到健康,甚至有时候关系到生命”,当问到为什么工作中这么拼,许湘琴这样谈到。

除了执业药师的身份,许湘琴身上另一重身份是叮当智慧药房的区域店长,狠抓药品经营质管管理、培训门店药师、带领团队到附近社区开展公益活动,都是许湘琴工作的重要部分。

为保证患者用药安全,许湘琴所管辖的门店狠抓质量管理,严格督促门店按照GSP规程操作,她经常督促检查各环节,严查近效期药品,所管辖门店商品货架责任到人,所有商品全部定期做养护,近效期药品实行专区标识和双人登记,确保了药品质量,构筑起让消费者放心的良好购药环境。

依托公司完善的培训考核及奖励机制,许湘琴坚持“带头学、深入学”,提出每天进步1%的团队口号,利用交接班的碎片时间学习药品知识,打造了一支专业化的团队,迄今已培养出10名优秀店长及店助。在公司研发的AI健康助手「智能小叮当」上线后,许湘琴又第一时间组织药师系统学习,“现在是科技时代,对于药师来说,药学的专业学习很重要,拥抱数字科技同样重要,科技可以帮助我们的药师提升学习和工作效率”。

许湘琴带领门店与社区居委会合作,为高龄、独居、残疾等行动不便的老人提供送药上门服务,解决了他们的购药难题。此外,她还组织门店提供用药安全健康讲座、免费测血压等服务,为社区居民提供了极大的便利。正因如此,许湘琴连续多年被评为优秀店长,优秀区域经理,“美丽社区合伙人”等称号,并成为“天津市西青区爱国拥军协会理事”。

在北上广深等全国多个城市,像许湘琴这样的药学从业者还有很多,他们有的是叮当智慧药房线下药师,有的是叮当远程用药中心的在线药师,还有的从事药品经营质管管理,虽然岗位不同,但都无一例外的凭借“专业和敬业”守护着市民的用药安全,用行动诠释着“健康所系,性命相托”的使命,为推动基层卫生健康事业发展奉上专业力量。

市劳动模范称号,既是对许湘琴专业、敬业的肯定,也是对叮当快药整个药学从业群体孜孜不倦服务用户的鼓励和鞭策。

“今后我也会继续秉承‘服务百姓健康’的初心,持续提升专业药学技能和服务水平,为社区患者提供更加优质、便捷的安全用药服务”,许湘琴说。

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